TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

 

 

  1. Disposiciones Generales
    • Los siguientes términos y condiciones de venta (“Términos y Condiciones de Venta”) son de aplicación a la oferta y venta de productos a través del sitio web casadetela.com (“Sitio Web”).
    • Para poder comprar productos en el Sitio Web los clientes deben: (a) tener capacidad legal para celebrar contratos, (b) tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal, y (c) ser consumidores y realizar la compra en su condición de tal.
    • Este contrato se va a formalizar en español y estará regulado por la legislación española según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LCU”), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”), así como cualquier otra normativa que resulte aplicable.
  2. Identificación del Vendedor
    • El vendedor es Casa de Tela Online, S.L, sociedad española, con domicilio social en Calle María Benítez, 18 puerta C, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 29413, libro 0, folio 78, sección 8, hoja M 529404 y con CIF: B86339694
  3. Disponibilidad del servicio
    • Los productos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.
  4. Productos
    • Hay disponible en el Sitio Web información sobre los productos, que se suministra de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la LCU y los artículos 27 y 28 de la LSSI.
    • Los productos descritos en el Sitio Web y las muestras de los mismos que, en su caso, facilitemos al cliente son exclusivamente para uso personal. Los clientes no podrán vender ni revender tales productos o muestras. Nos reservamos el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o reducir la cantidad de productos o muestras que hayan de entregarse al cliente cuando, a nuestra exclusiva discreción, suponga un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
  5. Precios
    • Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA a los tipos vigentes y están denominados en euros. Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido.
  6. Realización de Pedidos
    • Para realizar un pedido, el cliente ha de seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el Sitio Web.
    • Para hacer un pedido, el cliente debe introducir la cantidad de producto que desea comprar.
    • El cliente debe hacer clic sobre “Añadir a la cesta” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en la cesta de la compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en la cesta de la compra haciendo clic sobre “el Carrito” en cada página.
    • El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de “checkout”. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de “checkout” antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón Realizar Pedido al final del proceso de pedido.
    • Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de “Gracias por realizar tu pedido en Casa de Tela” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la LCU y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
    • Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia en el 680108191.
    • En caso de que el cliente tenga cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 680108191 o por correo electrónico en la siguiente dirección info@casadetela.com Para un servicio más rápido, se invita a los clientes a tener disponible su número de pedido.
  7. Códigos de Oferta
    • Para canjear un código de oferta, el cliente debe introducir su código en la casilla “Cupón de Descuento” durante el proceso de comprobación en el Sitio Web. Los códigos de oferta son sensibles a las mayúsculas y minúsculas y siempre deben introducirse tal y como aparecen.
    • Cuando se acepta un código de oferta, aparecerá mostrada la oferta en “Revisión del Pedido”.
    • Solamente puede usarse un código de oferta por pedido.
  8. Opciones de Pago
    • El cliente puede pagar los productos mediante tarjeta de crédito. Se aceptan a tal efecto las siguientes tarjetas de crédito:
  • Visa
  • MasterCard
    • No aceptamos tarjetas de crédito con direcciones de facturación que se encuentren fuera de España.
    • Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.
    • El cliente acepta que las facturas para las compras de los productos se expidan de forma automática y se remitan en formato PDF. Puede solicitar una copia en papel por correo electrónico en la siguiente dirección clientes@casadetela.com o llamando por teléfono al 680108191.
  1. Consultas sobre Pedidos
    • Generalmente, los productos se envían después de transcurridos varios días desde la recepción de un pedido. Para obtener información sobre un envío, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en el número 680108191 o por correo electrónico en la siguiente dirección: clientes@casadetela.com
    • Con una cuenta en Casa de Tela, los clientes pueden comprobar la situación de sus pedidos más recientes visitando la página Estado del Pedido en la sección Mi Cuenta. Esta es la forma más fácil y rápida de conseguir la información más actualizada en relación con los pedidos.
    • Cuando el cliente haga clic sobre la página Estado del Pedido, se le pedirá que acceda con su dirección de correo electrónico y contraseña. En la página de resumen de pedidos se informará detalladamente al cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible. Los clientes pueden efectuar un seguimiento de la entrega del pedido a través de la empresa de transporte designada, haciendo clic sobre “Empresa de mensajería”, bajo el epígrafe Estado del Pedido. Algunas empresas de transporte pueden no tener información de seguimiento disponible hasta transcurridas 24 horas desde el envío del pedido.
    • Ocasionalmente, nuestro sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos son:
  • Artículos no disponibles
  • Imposibilidad de procesar información de pago
  • Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
  • Formulación de un pedido por duplicado
  • Cancelación a solicitud de un cliente
    • Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados. Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 680108191 o por correo electrónico en la siguiente dirección: clientes@casadetela.com
  1. Entrega
    • Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir festivos). Los pedidos efectuados en sábado, domingo o día festivo se tramitarán el siguiente día hábil.
    • Los gastos de envío serán por cuenta del cliente y se indicarán separadamente en el formulario de pedido y en el albarán de entrega.
    • De acuerdo con el artículo 109 de la LCU, los productos se entregarán dentro de los 30 días siguientes al de realización del pedido por el cliente, a menos que antes de la realización del pedido se le notifique que la entrega se realizará en un mayor plazo o que dentro del referido plazo notifiquemos al cliente, incluso por correo electrónico, en idéntico periodo, que los productos pedidos no están disponibles o que no están disponibles temporalmente.
    • No se realizarán envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
    • Si resultara imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. En tal caso, se le dejará una nota o se le enviará una notificación explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo proceder para que le sea enviado de nuevo.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causas no imputable a nosotros, entenderemos que el cliente desea desistir del contrato y se resolverá automáticamente. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibido por el cliente, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

  1. Derecho de Desistimiento
    • El cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato, sin aducir ninguna causa, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos.
    • Sin perjuicio de lo anterior, el cliente no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea la compra de alguno de los siguientes productos:
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    • El cliente podrá notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento enviándonos un correo electrónico a clientes@casadetela.com con los detalles del pertinente pedido incluido el número del pedido del cliente y la descripción de los productos objeto de devolución.
    • Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibido por el cliente, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
    • Nuestro departamento de Atención al Cliente emitirá entonces al cliente un número de autorización y una confirmación por correo electrónico. Se invita al cliente a guardar su número de autorización para futuras consultas con el departamento de Atención al Cliente a tal respecto.
    • En el supuesto de que el cliente devuelva productos por motivos distintos a que sean defectuosos o a que su entrega haya sido incompleta o incorrecta, deberá concertar y pagar la devolución de los mismos.
    • En caso de ejercitarse el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio íntegro de los productos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se reciba el desistimiento, siempre que se devuelvan sin usar y sin daños, habiéndose mantenido y manejado con el debido cuidado y atención, dentro de los 14 días hábiles siguientes a su entrega. Solo se efectuarán reembolsos contra la tarjeta de crédito que se haya usado originalmente. Una vez efectuado el reembolso, lo notificaremos al cliente por correo electrónico.
    • Se recomienda encarecidamente enviar el paquete mediante un servicio de entrega certificada (que requiere la firma en el momento de la entrega). No podemos responder de los productos devueltos que se pierdan durante el tránsito.
  1. Ausencia de Conformidad
    • En caso de falta de conformidad de los productos con el contrato a tenor de lo dispuesto en el artículo 116 de la LCU, serán de aplicación las garantías establecidas en los artículos 118 y siguientes de la misma ley. El cliente tiene derecho, en los términos legales previstos en la citada ley, a hacer que los productos se reparen o sustituyan, sin coste, de forma que sean conformes con el contrato, en cuyo defecto el cliente tiene derecho a una reducción adecuada en el precio de los productos o a cancelar el contrato. El cliente renuncia a los derechos anteriormente descritos en caso de que no nos notifique la falta de conformidad dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que haya detectado la misma. Responderemos de la falta de conformidad cuando ésta se haga patente dentro de los dos años siguientes a la entrega de los productos. En cualquier caso, las acciones iniciadas en relación con una falta de conformidad que nosotros no hayamos ocultado maliciosamente caducarán automáticamente al transcurrir treinta y seis meses desde la entrega de los productos.
  2. Ley aplicable y Fuero
    • Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas.
    • Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente.
  3. Contacto
    • Para cualquier información y soporte en relación con los productos y modalidades de compra a través del Sitio Web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en clientes@casadetela.com o por correo postal a la siguiente dirección:

Casa de Tela Online, S.L.

Calle María Benítez, 18 puerta C

28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)